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1. Bestellung

Wie kann ich bestellen?
Bestellungen sind über unseren Online-Shop möglich: www.kolloidales-silber-shop.de. Dort können Sie kolloidales Silber, hilfreiches Zubehör und ätherische Öle bestellen.

Wo ist meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen und die Tracking-Nummer zu erhalten, müssen Sie auf der letzten Seite beim roten Text vor "Jetzt kaufen" das Häkchen setzen. Nur so dürfen wir DHL Ihre Mailadresse weitergeben.

Benachrichtigung:
Sie erhalten eine Benachrichtungsmail, wenn Sie bestellt haben. Dort sind alle weiteren Informationen beschrieben.

Stornierung:
Leider können frisch produzierte Waren wie das kolloidale Silber nicht storniert werden, da wir dieses dann entsorgen müssen. Zubehör könnte zwar entsprechend storniert werden, ist allerdings nicht alleine, sondern nur zusammen mit kolloidalem Silber bestellbar.

Mindestbestellmenge:
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands kostenlos! Auch der Erwerb von ätherischen Ölen ist versandkostenfrei. Hier gibt jedoch eine Mindestbestellmenge für die Bestellung von

• 3 (gleichen oder verschiedenen) ätherischen Ölen
• 1 ätherischem Öl plus kolloidalem Silber Ihrer Wahl.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
In unserem Online-Shop können Sie diese Zahlungsoptionen verwenden:

• Kreditkarte (Stripe)
• Sofortüberweisung (Klarna)
• PayPal (Kreditkarte, Lastschrift, Überweisung)
• Vorkasse
• Abholung in und um München (bei vorheriger Zahlung und nach Absprache).

Wie lautet Ihre Bankverbindung?
Bank: HOLVI Bank
Empfänger: Kolloidales Silber Shop
IBAN: DE88100179978967391368
BIC: HOLVDEB1
Verwendungszweck: Ihre erhaltene Bestellnummer

Wie erhalte ich eine Rechnung?
Die Rechnung erhalten Sie automatisch. Dies kann manchmal einige Tage dauern.

Wieso liegt der Lieferung keine Rechnung bei?
Wir versenden die Rechnungen online und können so Papier und CO2 sparen.

Warum kann ich nicht per Rechnung zahlen?
Leider haben wir hier schlechte Erfahrungen gemacht, die Zahlungsmoral war insgesamt nicht gut genug. Da wir ein relativ kleiner Shop sind, konnten wir uns dies auf Dauer leider nicht leisten.  


3. Versand

Mit welchem Versanddienstleister verschicken Sie?
Wir versenden unsere Ware mit DHL.

Wie schnell erfolgt der Versand?
Wir haben verschiedene Dienstleister getestet und die beste Erfahrung mit DHL gemacht. Hier werden unsere Pakete in der Regel so schnell abgeholt, dass Sie Ihre Ware meist bereits nach 1 bis 2 Tagen erhalten.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands kostenlos! Der Versand ins Ausland ist ab 149,00 € kostenfrei und beträgt sonst 9,90 € bzw. ist für einige wenige Länder höher: Versandkosten. Auch der Erwerb von ätherischen Ölen ist versandkostenfrei. Hier gibt jedoch eine Mindestbestellmenge für die Bestellung von

• 3 (gleichen oder verschiedenen) ätherischen Ölen
• 1 ätherischem Öl plus kolloidalem Silber Ihrer Wahl.

Versenden Sie an Packstationen?
Ja, wir beliefern auch Packstationen.

Versenden Sie ins Ausland?
Ja, wir verschicken auch ins Ausland. Hier finden Sie eine Liste der Länder, an die wir verschicken mit den entsprechenden Versandkosten.

Kann die Lieferadresse von der Versandadresse abweichen?
Selbstverständlich können Sie eine andere Lieferadresse angeben.

Ist ein Umtausch möglich?
Leider kann nach der Bestellung kein Umtausch erfolgen, da wir das bestellte kolloidale Silber sonst nur entsorgen können. Zubehör könnte zwar entsprechend storniert werden, ist allerdings nicht alleine, sondern nur zusammen mit kolloidalem Silber bestellbar.

Ist eine Abholung möglich?
Ja, Sie können Ihre Bestellung in und rund um München auch abholen, oft bereits am gleichen Tag. Sie müssen lediglich vorab online bestellt und bezahlt haben. Hier können wir uns persönlich abstimmen.

Warum kann man Sie nicht telefonisch erreichen?
Wir beraten zu 99,9% schriftlich. Dies hat sich bewährt, da wir so genaue Informationen bekommen und gezielt nachfragen können. Man vergiss zudem am Telefon schnell, was besprochen wurde. Dies kann schriftlich nicht passieren. Zudem bleiben wir mit einigen unseren Kunde auch länger in Kontakt und haben so eine Dokumentation.

Ist kolloidales Silber ein Heilmittel?

Kolloidales Silber ist in Deutschland kein anerkanntes Heilmittel, ersetzt keinesfalls ärztlichen Rat oder Hilfe und darf nur zu technischen Zwecken verkauft werden. Auch müssen wir darauf hinweisen, dass wir keine Haftung übernehmen können.


4. Offene Fragen
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail!